Il passaggio dal customer service tradizionale a quello digital è un momento estremamente delicato e rappresenta per l’azienda la messa in campo di una serie di azioni, prima tra tutte la scelta dei canali da presidiare, la loro gestione, la loro integrazione, con l’unico obiettivo di offrire al cliente un’assistenza fluida e lineare, indipendentemente dal mezzo di contatto.

La differenza tra customer service e customer care è tutta nell’approccio che da reattivo diventa proattivo. In quest’articolo vedremo come si può mettere in campo una strategia di business al centro della quale ci sia un approccio al cliente proattivo e quali sono i vantaggi.

Il successo del customer service della tua azienda può essere misurato come tutti gli altri servizi attraverso delle metriche precise che si chiamano KPI, Key Performance Indicators. Ce ne sono diversi e ti aiutano a capire quale direzione sta prendendo il tuo customer service, in che misura soddisfa le aspettative dei tuoi clienti e cosa puoi fare per migliorarne le performance. In quest’articolo ti indicheremo quali sono le metriche per poter valutare il successo del tuo customer service.

Ciò che molti ignorano è che fare una buona assistenza clienti, presuppone una cultura di customer service che non riguarda solo il reparto dedicato, ma si allarga a tutta l’azienda dal CEO all’ultimo degli impiegati. Tutti si muovono sulla stessa lunghezza d’onda per perseguire un obiettivo comune: fare la cosa giusta per il cliente.

In questo articolo analizzeremo quali sono gli ostacoli principali alla diffusione della cultura del customer service, quali criticità emergono quando essa manca in azienda e quali soluzioni possono essere adottate.

La SWOT analysis è un’attività cruciale all’interno di una strategia di digital marketing in quanto consente di capire quali sono i punti di forza, le debolezze, le opportunità e le minacce dei tuoi canali digital, quali sito web, blog e social media.