Ciò che molti ignorano è che fare una buona assistenza clienti, presuppone una cultura di customer service che non riguarda solo il reparto dedicato, ma si allarga a tutta l’azienda dal CEO all’ultimo degli impiegati. Tutti si muovono sulla stessa lunghezza d’onda per perseguire un obiettivo comune: fare la cosa giusta per il cliente.

In questo articolo analizzeremo quali sono gli ostacoli principali alla diffusione della cultura del customer service, quali criticità emergono quando essa manca in azienda e quali soluzioni possono essere adottate.

La SWOT analysis è un’attività cruciale all’interno di una strategia di digital marketing in quanto consente di capire quali sono i punti di forza, le debolezze, le opportunità e le minacce dei tuoi canali digital, quali sito web, blog e social media.

Da piccola  quando guardavo la pubblicità della Barilla ciò che mi colpiva era lo slogan, “Dove c’è Barilla c’è casa”. E puntualmente pensavo: “Da grande voglio diventare quella che scrive le frasi per la pubblicità”. La vita mi ha portato ad intraprendere diverse strade tra cui quella di blogger che fa parte di una squadra che si occupa di inbound marketing. Oggi ti parlerò proprio di questa squadra che per una strana casualità, risulta essere quasi tutta al femminile, dalla boss Sabrina Princigalli alle social media specialist, Benedetta Cerchiara e Erika Bachis,  passando per l’art director, Benedetta Maranesi fino a giungere alla copy Liliya Dimitrova e alla Seo junior, Valentina Sangiovanni. A rendere la situazione più equilibrata ci sono Valerio Frau, Seo Specialist e Giovanni Giaccio, content manager.

I chatbot sono tra i trend principali del 2019, sono software che eseguono diverse attività in maniera automatizzata, in grado di simulare il linguaggio umano, e per questo motivo sono utilizzati in diversi ambiti tra cui marketing, vendite, customer service. Assumono un ruolo sempre più centrale all'interno dei business e oggi vedremo come usarli.

La prospettiva che terremo in considerazione in quest’articolo è una sola, quella del cliente, partendo da questa domanda: i trend del digital marketing del 2019 in che misura soddisfano la customer experience  dei tuoi clienti?