L’utilizzo della live chat incide molto sulla percezione della customer experience da parte del cliente.

La live chat è uno degli strumenti più utilizzati dal digital customer service per offrire ai propri clienti un’esperienza di interazione real time, capace di soddisfare a pieno le loro esigenze. Prima però di passare all’azione e aggiungere questo canale occorre sfatare alcuni miti e porsi delle domande che riguardano la sua gestione.

Il passaggio dal customer service tradizionale a quello digital è un momento estremamente delicato e rappresenta per l’azienda la messa in campo di una serie di azioni, prima tra tutte la scelta dei canali da presidiare, la loro gestione, la loro integrazione, con l’unico obiettivo di offrire al cliente un’assistenza fluida e lineare, indipendentemente dal mezzo di contatto.

La differenza tra customer service e customer care è tutta nell’approccio che da reattivo diventa proattivo. In quest’articolo vedremo come si può mettere in campo una strategia di business al centro della quale ci sia un approccio al cliente proattivo e quali sono i vantaggi.

Il successo del customer service della tua azienda può essere misurato come tutti gli altri servizi attraverso delle metriche precise che si chiamano KPI, Key Performance Indicators. Ce ne sono diversi e ti aiutano a capire quale direzione sta prendendo il tuo customer service, in che misura soddisfa le aspettative dei tuoi clienti e cosa puoi fare per migliorarne le performance. In quest’articolo ti indicheremo quali sono le metriche per poter valutare il successo del tuo customer service.