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Simona Fiore

Simona Fiore
A 10 anni vedevo lo spot di Barilla in tv e pensavo " Da grande voglio fare quella che scrive le frasi delle pubblicità". Ora sono grande, non scrivo le frasi delle pubblicità, ma sono una blogger consapevole e web writer che ama il mondo della comunicazione, lo studia e lo sperimenta. Dopo la laurea in lingue e letterature straniere ho intrapreso diversi studi nel settore del copywriting, web content e storytelling.

Articoli Recenti

Content marketing per la customer retention

[fa icon="calendar'] 26/11/18 7.50 / Pubblicato da Simona Fiore in #customerservice

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Nel post precedente abbiamo parlato di customer retention e di quanto sia importante per la crescita del tuo fatturato investire sui clienti già acquisiti; abbiamo analizzato quindi gli step principali che ti riproponiamo in breve:

  • Calcola il tuo tasso di customer retention;
  • Studia i clienti che ti hanno abbandonato e le motivazioni che li accomunano;
  • Richiedi feedback;
  • Rendi il tuo servizio confortevole per i tuoi clienti;
  • Interagisci con i tuoi clienti con una comunicazione personale ed umana;
  • Educa i tuoi clienti costantemente.
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Customer retention: cos'è e come farla

[fa icon="calendar'] 19/11/18 7.50 / Pubblicato da Simona Fiore in #customerservice

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La customer retention è una delle più grandi sfide per le aziende, non perché essa sia difficile in termini di strategia o sia onerosa, ma perché richiede un mindset diverso da quello che comunemente hanno: focalizzarsi sui clienti già acquisiti e ridurre il tasso di abbandono.

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Customer service, come assistere i clienti suoi social

[fa icon="calendar'] 12/11/18 7.50 / Pubblicato da Simona Fiore in #customerservice

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I tuoi clienti utilizzano anche i canali social per richiedere informazioni sui tuoi prodotti e servizi, o per avere assistenza su quelli già acquistati. Diventa quindi necessario per le aziende presidiare i social media con un customer service dedicato, professionale ed efficiente.

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Customer service. I migliori 3 software a confronto

[fa icon="calendar'] 09/11/18 9.30 / Pubblicato da Simona Fiore in #customerservice

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Il digital customer service o social customer service è una delle rivoluzioni culturali più significative che ha interessato tutte le aziende, grandi, medie e piccole che siano. Si è capito finalmente il valore di questo settore in tutto il life cycle del cliente, dal momento iniziale in cui ha bisogno di informazioni per acquistare un prodotto o servizio a quello successivo in cui ha bisogno di assistenza o quando si intraprendono azioni di fidelizzazioni.

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CRM e contextual marketing

[fa icon="calendar'] 26/10/18 7.50 / Pubblicato da Simona Fiore in #marketingautomation, #contentmarketing

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All’interno di una strategia di contextual marketing la segmentazione è uno step cruciale che ti consente di creare contenuti smart in base ai diversi segmenti a cui appartengono i tuoi contatti:

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