I tag sono una delle feature messe a disposizione dai software di live chat più utili per la gestione e organizzazione delle tue conversazioni in chat con i tuoi clienti. Attraverso di essi puoi raccogliere dati preziosi su di essi e offrire una comunicazione sempre più personalizzata. Vuoi scoprire come usarli al meglio? Questo è l'articolo che fa per te!

Sapevi che un cliente decide se acquistare o meno una casa nei primi 90 secondi della sua visita all’immobile? Le persone, quindi, non decidono in base a ciò che immaginano, ma in base a ciò che vedono.

L’utilizzo della live chat incide molto sulla percezione della customer experience da parte del cliente.

La live chat è uno degli strumenti più utilizzati dal digital customer service per offrire ai propri clienti un’esperienza di interazione real time, capace di soddisfare a pieno le loro esigenze. Prima però di passare all’azione e aggiungere questo canale occorre sfatare alcuni miti e porsi delle domande che riguardano la sua gestione.

Il passaggio dal customer service tradizionale a quello digital è un momento estremamente delicato e rappresenta per l’azienda la messa in campo di una serie di azioni, prima tra tutte la scelta dei canali da presidiare, la loro gestione, la loro integrazione, con l’unico obiettivo di offrire al cliente un’assistenza fluida e lineare, indipendentemente dal mezzo di contatto.