La prospettiva che terremo in considerazione in quest’articolo è una sola, quella del cliente, partendo da questa domanda: i trend del digital marketing del 2019 in che misura soddisfano la customer experience dei tuoi clienti?
La prospettiva che terremo in considerazione in quest’articolo è una sola, quella del cliente, partendo da questa domanda: i trend del digital marketing del 2019 in che misura soddisfano la customer experience dei tuoi clienti?
Nel post precedente abbiamo parlato di customer retention e di quanto sia importante per la crescita del tuo fatturato investire sui clienti già acquisiti; abbiamo analizzato quindi gli step principali che ti riproponiamo in breve:
La customer retention è una delle più grandi sfide per le aziende, non perché essa sia difficile in termini di strategia o sia onerosa, ma perché richiede un mindset diverso da quello che comunemente hanno: focalizzarsi sui clienti già acquisiti e ridurre il tasso di abbandono.
I tuoi clienti utilizzano anche i canali social per richiedere informazioni sui tuoi prodotti e servizi, o per avere assistenza su quelli già acquistati. Diventa quindi necessario per le aziende presidiare i social media con un customer service dedicato, professionale ed efficiente.
Il digital customer service o social customer service è una delle rivoluzioni culturali più significative che ha interessato tutte le aziende, grandi, medie e piccole che siano. Si è capito finalmente il valore di questo settore in tutto il life cycle del cliente, dal momento iniziale in cui ha bisogno di informazioni per acquistare un prodotto o servizio a quello successivo in cui ha bisogno di assistenza o quando si intraprendono azioni di fidelizzazioni.
